코레일 APEC 정상회의를 대비 외국인 맞춤서비스 확대

행사 주간에는 경주역에 KTX가 더 자주 섭니다. 10월 27일부터 11월 2일까지 정차 횟수가 46회 늘어나 이동 선택지가 커졌습니다. 참가단에는 전용 좌석 2만7천석이 따로 배정돼 단체 이동도 수월해졌고, 전용 웹페이지에서 빠르게 좌석을 잡을 수 있습니다. 일반 여행객도 혜택이 큽니다. 코레일 APEC 서비스 확대에 맞춰 KTX와 일반열차 승차권을 해외 예약 플랫폼 Klook과 연동해 바로 결제가 가능해졌습니다. 7개 언어로 넓힌 외국어 홈페이지, 역 곳곳의 QR 코드 연결 기능까지 더해 모바일 하나로 검색부터 발권까지 끝낼 수 있게 바뀐 점이 눈에 띕니다.

역에서 길찾기 쉬워진 안내와 편의: 여행 피로 줄이는 포인트

서울역에는 외국인 전용 트래블센터가 문을 열어 티켓 구매, 노선 상담, 지역 관광 정보까지 한 번에 도와줍니다. 주요 역에는 외국어가 가능한 안내 인력이 배치돼 표지판만 보고 헤매는 시간을 줄였습니다. 코레일 APEC 서비스 확대 흐름에 맞춰 표지 디자인도 통일하고 더 보기 쉽게 바꿨습니다. 매표창구에는 AI 통번역을 도입해 언어가 달라도 질문하고 답을 듣는 데 어려움이 적습니다. 열차 안 환경도 강화됐습니다. 객실 청소 인력을 늘리고 스팀청소와 먼지 제거를 자주 진행해 장거리 이동에도 쾌적함을 유지합니다. 수하물 보관대는 23곳에서 28곳으로 늘어 큰 캐리어를 들고 타는 승객에게 도움이 됩니다. 서울역과 경주역 등 혼잡 역사는 상황반이 실시간으로 살피며 인파를 분산하고, 돌발 상황이 생기면 바로 우회 안내를 제공합니다.

연계 이동·관광까지 한 장으로: 항공, 짐배송, 특별열차

코레일 APEC 서비스 확대의 또 다른 축은 연계입니다. 항공권과 KTX를 함께 예매하고, 렌터카 예약까지 전용 페이지에서 이어서 처리할 수 있습니다. 짐 때문에 움직임이 느려질 수 있는 점을 고려해 짐배송 업체와 손잡고 경주시 전역 당일배송을 확대했습니다. 공항철도와도 손을 잡아 서울역에서 다국어 안내를 같은 형식으로 제공하고, 공항철도 출구 맞은편에는 전용 안내부스를 설치해 갈아타는 동선이 명확합니다. APEC 기간을 기념한 특별 관광열차도 운행돼 경주의 명소와 지역 먹거리를 하나의 코스로 즐길 수 있습니다. 역 안 상업시설도 손님 맞이를 강화합니다. 스토리웨이와 카페 매장은 외국인 대상 할인과 1+1 같은 프로모션을 진행해 역에서 쉬는 시간도 즐거워졌습니다.

마지막으로 안전입니다. 코레일은 계절 변화에 따른 선로, 신호, 차량 설비를 다시 점검하고 특별점검반을 운영합니다. 행사 기간에는 통합상황반이 열차 운행, 시설, 전기, 고객 안내를 한곳에서 지휘합니다. 이 체계가 뒷받침돼야 앞서 소개한 코레일 APEC 서비스 확대가 현장에서 힘을 발휘합니다. 경주 주요 행사장과 역 사이 이동도 수송지원단이 실시간 수요를 보며 배차와 안내를 조정합니다.

이번 변화의 핵심은 처음 오더라도 어렵지 않게, 많이 몰려도 빠르게, 이동 중에도 편하게입니다. 예매는 간단해지고, 역에서는 길찾기가 쉬워졌으며, 열차 안과 밖의 편의 설비가 커졌습니다. 연계 이동과 지역 관광까지 묶어 더 넓은 선택지를 제공하는 점도 반갑습니다. 코레일 APEC 서비스 확대는 행사 기간뿐 아니라 앞으로의 외국인 철도 이용 표준을 바꾸는 출발점이 될 것입니다.

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