올리브영, 외국인 매출 1조 비결 지금 뜨거운 주제

올리브영이 올해 1~11월 동안 방한 고객을 통해 외국인매출 1조 원을 넘어섰다는 소식이 나왔습니다. 2022년과 비교하면 약 26배 성장한 수치라 업계가 크게 주목하고 있죠. 서울 명동, 홍대 같은 거리에서 연두색 쇼핑백을 쉽게 볼 수 있는 이유가 여기에 있습니다. 이 글에서는 올리브영이 어떻게 외국인매출을 폭발적으로 키웠는지, 무엇이 다른지, 앞으로 어디로 갈 것인지 핵심만 쉽고 정확하게 정리해 드립니다.

외국인매출을 키운 상권·매장 전략의 힘

올리브영은 관광객이 많이 찾는 명동, 홍대, 성수 같은 거점 매장을 외국인 특화 형태로 바꿨습니다. 안내 인력을 늘리고 언어 대응을 강화해 물어보면 바로 해결되는 환경을 만들었죠. 특히 명동타운점은 월 매출 약 90억 원 규모로 알려져 있는데, 여기서 90% 이상이 외국인매출로 채워질 만큼 집중도가 높습니다. 수도권에만 의존하지 않은 것도 포인트입니다. 제주, 부산, 광주 등으로 외국인 소비 동선을 넓혀 비수도권 구매가 2022년 대비 86.8배 급증했습니다. 한 곳에서만 터지는 매출이 아니라 전국적으로 고르게 외국인매출이 퍼지도록 설계한 셈입니다.

세금 환급·결제 편의로 ‘바로 사게’ 만든 구조

해외 관광객이 쇼핑할 때 가장 번거로운 순간이 결제와 세금 환급입니다. 올리브영은 매장 안에서 바로 환급되는 즉시 환급 시스템을 도입해 계산대 앞에서 끝낼 수 있게 했습니다. 기다림을 줄이니 장바구니가 가벼워질 이유가 없어졌죠. 카드, 간편결제 등 선택지도 넓혀 결제 걱정을 줄였습니다. 그 결과 외국인매출 비중은 2022년 2% 수준에서 2025년에 25%를 넘어섰고, 분기 기준으로는 30%를 웃돌았습니다. 다양한 나라의 관광객이 찾아와 결제한 국적만 해도 UN 정회원국 기준 190개국에 이릅니다. 접근이 쉽고, 사기 쉬우며, 바로 환급되는 경험이 재방문을 만들었습니다.

브랜드 다양성·가성비로 ‘많이 담게’ 한 상품 전략

올리브영은 유명 대형 브랜드만 앞세우지 않았습니다. 가성비에 강한 중소 브랜드를 한데 모아 선택 폭을 넓혔죠. 여행객들은 한 매장 안에서 클렌징, 스킨케어, 선 케어, 마스크팩을 묶음으로 담고, 평균 6~10개 이상의 서로 다른 브랜드를 함께 고릅니다. 이것이 객단가를 자연스럽게 끌어올렸습니다. 외국인에게 인기인 루틴형 쇼핑, 예를 들어 세안부터 보습, 자외선 차단까지 이어지는 간단한 단계 구성이 매대에서 바로 보이게 정리된 것도 주효했습니다. 덕분에 외국인매출은 단발성 히트가 아니라 카테고리 전체가 함께 오르는 구조로 커졌습니다.

이 성과는 한 해 반짝한 이벤트가 아닙니다. 오프라인 매장 경쟁력을 토대로 올해 총매출 5조 원 돌파가 가시권에 들어왔고, 내년 이후에는 미국 캘리포니아에서 첫 매장을 열며 본격적으로 해외 오프라인에 도전합니다. 한국에서 검증된 관광 상권 공략, 매장 내 환급, 다국어 안내, 다양한 가격대의 브랜드 큐레이션 같은 방법이 해외에서도 통할지 주목됩니다.

정리해 보면, 올리브영의 외국인매출 1조 원 돌파는 세 가지가 맞물린 결과입니다. 관광 상권에 딱 맞춘 매장 운영, 결제와 환급을 빠르게 처리하는 시스템, 그리고 다양한 브랜드를 한 번에 담을 수 있는 상품 전략입니다. 덕분에 외국인은 한국에 오면 올리브영을 여행 코스처럼 방문하고, 여러 매장을 둘러보며 폭넓게 장바구니를 채웁니다. 숫자로도 증명된 이 방식은 지역 상권 활력에도 기여했고, 다음 단계인 해외 진출의 발판이 되고 있습니다. 외국인매출이 어떻게 만들어지는지, 어떤 요소가 다시 방문을 이끄는지 궁금했다면, 올리브영의 사례가 가장 선명한 답이 됩니다.