2026년 LG 총수 신년 생존코드 정리해 드립니다

연초마다 회사 계획을 정리하는 버릇이 있는데, 올해는 조금 다르게 해보고 싶었습니다. 마침 LG 구광모 회장이 신년사에서 얘기한 생존코드가 화제가 되길래, 실제로 제 업무와 생활에 얼마나 도움이 될지 직접 확인해 보자는 마음이 들었죠. 그래서 회사 데이터 분석 흐름에 LG가 말한 방향을 빗대어 점검해 보고, 집에서는 LG전자의 구독 케어와 EXAONE 관련 체험관 설명까지 묶어 살펴봤습니다. 제조, 가전, 서비스가 어떻게 한 줄로 이어지는지, 그리고 제 일상에 어떤 힌트를 주는지 궁금했거든요.

생존코드: 고객 경험을 AI로 먼저 챙기기

제일 먼저 체감한 건 고객 경험을 AI와 데이터로 선제 대응하겠다는 부분이었습니다. 회사에서 고객 문의 로그를 모아두기만 했는데, LG가 말한 디지털 전환처럼 의사결정 속도를 높이는 방식으로 바꿔봤어요. 간단한 분류 모델을 얹으니 반복 이슈가 눈에 보였고, 문의가 터지기 전에 공지 한 번으로 잡히는 비율이 올라갔습니다. 현장에서 느낀 특징은 세 가지였습니다. 첫째, 데이터 정리 기준을 일치시키니 작은 팀도 빠르게 움직일 수 있었습니다. 둘째, ‘고객이 아직 말하지 않은 불편’을 가설로 세워보는 습관이 생겼고, 이게 생존코드라는 말이 왜 나왔는지 납득됐습니다. 셋째, 관리 지표를 줄였더니 오히려 팀이 덜 지치는 효과가 있었어요. 다만 주의할 점도 있었습니다. 초반에 모델 결과만 믿고 움직이면 오판이 나오니, 실제 고객 코멘트 샘플을 꼭 같이 봐야 합니다. 이 균형이 무너지면 개선이 아니라 소음이 생기더군요.

ABC 전략, 제품에서 서비스로 이어지는 흐름

LG가 내세운 ABC, 즉 AI·Bio·Cleantech 중 저는 생활과 맞닿은 AI·친환경 쪽을 확인했습니다. LG전자의 EXAONE 같은 그룹 차원의 AI 모델을 사업 고도화에 쓴다는 얘기를 듣고, 매장 상담 때 실제로 어디에 스며드는지 물어봤습니다. 가전 추천과 케어 구독 플랜이 집 구조와 사용 패턴에 맞춰 제안되는 로직이 인상적이었어요. 디자인 쪽은 여전히 미니멀하고, 편의성은 구독으로 이어집니다. 예를 들어 공기청정기 케어서비스는 필터 교체 주기, 클린부스터 클리닝, 분해 세척, 내외부 토탈 클리닝, 무상 A/S까지 일정이 촘촘하게 잡혀 있어 “그냥 맡기면 된다”는 느낌이 강합니다. 성능은 무난하게 신뢰되는데, 제 기준에서 좋았던 건 방문 주기와 데이터 알림이 겹치지 않도록 조정해 준 점이었습니다. 다만 개선되면 좋을 점은, 구독 알림 채널을 하나로 합칠 수 있는 옵션이 더 명확했으면 합니다. 메시지와 앱 알림이 중복되면 생활 리듬이 깨질 때가 있거든요. 이런 부분까지 생존코드의 고객 관점으로 조정해 주면 더 깔끔할 것 같습니다.

이기는 성장, 선택과 집중이 주는 현실적인 힌트

신년사에서 가장 크게 와 닿았던 건 ‘이기는 성장’과 체질 개선입니다. 숫자 늘리기보다 수익 구조와 실행력을 챙기자는 메시지가 의외로 개인 일정 관리에도 통하더군요. 저는 올해 사용 기기와 서비스 구독을 줄이고, 꼭 쓰는 것만 남겼습니다. LG 구독은 공기 질과 직결돼 효과가 눈에 보였고, 그 외 겹치는 서비스는 과감히 정리했죠. 구성품과 설치 과정도 간단했습니다. 앱 연동, 방문 예약, AS 절차가 한 흐름으로 이어져 있어 불안 요소가 적었습니다. 다만 설치 기사님 방문 시간대가 촘촘히 차는 시즌엔 조정이 어렵다는 점은 감안해야 합니다. 이런 현실적인 제약을 미리 알고, 집안 동선과 캘린더를 같이 맞춰 두면 스트레스가 줄었어요. 결과적으로 제 시간과 체력은 중요한 곳에 집중됐고, 이게 생존코드가 말하는 근원적 경쟁력과 닮아 있다는 생각을 했습니다.

며칠 써보니, 거창한 구호보다 생활 속에서 작게라도 바꿀 수 있는 게 결국 오래 남는다는 느낌이 들었습니다. 솔직히 말하면 신년 메시지는 늘 비슷하다고 생각했는데, 올해는 생존코드라는 말이 의외로 실용적으로 들렸어요. 제 할 일을 더 또렷하게 골라주고, 버릴 건 빨리 비우자는 마음이 생겼거든요. 개인적으로는 이런 페이스가 한 해 내내 유지되면 좋겠습니다. 흔들릴 때마다 고객 관점, 실행력, 선택과 집중이라는 세 단어만 떠올려도 방향을 놓치진 않을 것 같아서요.