비짓재팬 논란의 중심은 바로 이것

제가 도착한 곳은 나리타공항 제2터미널 입국장 쪽이었고, 밤 8시쯤이라 사람들로 꽤 붐볐어요. 입국 심사 라인은 비짓재팬 전용 통로와 종이 입국카드 작성 통로가 나뉘어 있었는데, 멀리서 봐도 속도가 확연히 달랐습니다. 비짓재팬 QR코드 들고 있는 사람들은 자동 문 지나듯이 쭉쭉 빠지고, 종이 카드 쪽은 중간중간 직원이 내용을 다시 확인하면서 자꾸 멈추는 느낌이었어요. 입국 심사대는 24시간 돌아가지만, 밤 시간대에도 이렇게 차이가 난다는 게 좀 놀라웠습니다. 저도 전날 밤에 겨우겨우 등록을 끝내고 온 터라, 휴대폰 화면에 뜬 파란 QR코드가 그때만큼 든든해 보인 적이 없어요.

비짓재팬 오류 덕에 공항에서 땀 뺀 20분

논란으로 많이 나오는 여권 인식 오류를 저도 그대로 겪었습니다. 미리 한국에서 여권을 스캔해 두었는데, 나리타공항 세관 QR 확인대에서 직원이 제 휴대폰을 한 번 더 보더니 이름 철자가 여권이랑 살짝 다르다고 하더라고요. 집에서 등록할 때 O가 0으로 잘못 들어갔던 걸 눈치 못 챈 거죠. 다행히 비짓재팬 자체가 필수는 아니라서, 직원 안내대로 한쪽에 마련된 세관 신고서대에서 종이로 다시 작성하고 통과했습니다. 그 사이, 옆에서는 비짓재팬 등록이 아예 안 된 가족이 공항 무료 Wi-Fi 잡고 현장에서 계정 만들다가 오류가 떠서 고생하고 있더라고요. 공식 안내에도 나와 있듯이, 이 서비스는 원래 웹사이트만 있고 앱이 없는데도, 사람들이 비슷한 이름의 앱을 받아 왔다가 로그인 안 된다고 당황하는 모습도 실제로 목격했습니다. 공항 곳곳에 붙은 안내문에도 앱은 없다고 굵게 적혀 있는 게 인상적이었어요.

웹 서비스지만, 공항에서는 거의 하나의 ‘장소’처럼

비짓재팬이 재미있는 건, 그냥 온라인 서비스인데도 나리타공항 안에서는 마치 하나의 별도 구역처럼 느껴진다는 점이었어요. 세관 신고 끝나고 나와서 보면, 입국장 한쪽에 Visit Japan Web 문제 생긴 사람들만 모여 있는 작은 상담 라인도 따로 있습니다. 정해진 영업 시간 같은 개념은 아니고, 입국장 전체 운영 시간에 맞춰 직원이 배치되는 구조인데, 밤 10시 가까운 시간에도 일본 디지털청 조끼를 입은 직원들이 QR코드 화면을 같이 보면서 오류를 잡아주고 있었어요. 줄은 길어도 한 팀당 3분 정도면 정리가 되는 편이라, 제 기준으로는 웨이팅이 엄청 길다는 느낌은 아니었습니다. 대신, 휴대폰 화면 밝기를 최대한으로 올려 두지 않으면 스캐너가 잘 못 읽어서 다시 줄 서는 경우가 종종 보였고, 배터리가 거의 다 된 여행객은 직원이 보조 배터리까지 빌려주며 도와주는 모습도 봤습니다. 디지털 시스템 하나가 공항 동선, 직원 배치, 사람들 동선까지 통째로 바꿔 놓은 현장을 눈으로 보는 기분이었어요.

돌아보면 비짓재팬 덕에 입국줄이 빨라진 건 분명한데, 작은 오류 하나에 갑자기 종이 서류로 회귀해야 하는 순간들이 꽤나 아슬아슬했습니다. 다음에 나리타공항을 이용해도 일단은 다시 쓸 생각이지만, 여권 정보 인식이나 접속 오류 같은 논란이 조금만 더 정리되면 더 편한 마음으로 사용할 수 있을 것 같아요.