투썸플레이스 순천 조례동 후기 사건 요약 리포트

제가 방문한 곳은 전남 순천시 조례동 남신월길 2에 있는 투썸플레이스 순천조례점이에요. 지도로 보면 조례동 상가 골목 초입 쪽에 있어서 찾기 어렵지 않았고, 큰 간판이 눈에 잘 들어왔어요. 매장 인스타그램에 적힌 걸 보면 연중무휴에 아침 9시부터 밤 12시까지 운영한다고 안내되어 있는데, 저는 평일 밤 9시 조금 넘어서 방문했어요. 그 시간대라 그런지 사람은 많지 않았고, 데이트하는 커플 두 팀이랑 노트북 들고 작업하는 분들이 몇 명 정도 있었어요. 입구 들어설 때 직원분이 바로 “안녕하세요” 하고 인사해 줘서, 솔직히 걱정했던 분위기랑은 조금 달라서 처음에는 안도감이 들었어요. 실내는 전체적으로 조용한 편이라 이야기 소리가 울리지 않았고, 조명도 너무 어둡지 않아서 공부나 작업하기 괜찮겠다는 느낌이었어요.

논란 이후 서비스는 어떤지, 주문 과정과 직원 응대

순천 투썸플레이스 후기 사건에서 가장 많이 언급됐던 부분이 리뷰에 대한 점주의 대응이었어서, 자연스럽게 카운터 응대에 신경이 쓰였어요. 제가 방문했을 때는 직원 두 분이 근무 중이었고, 주문 전에 케이크 쇼케이스를 한 바퀴 돌고 있으니 “천천히 보시고 편하실 때 말씀 주세요”라고 먼저 말해 주시더라고요. 저는 아이스 아메리카노와 스트로베리 초콜릿 생크림 케이크 한 조각을 주문했어요. 늦은 시간이라 배가 고프진 않았고, 그냥 기본 메뉴와 케이크 맛이 어떤지 알고 싶었거든요. 주문받을 때 목소리가 건조하다는 느낌은 조금 있었지만, 질문한 내용에는 다 대답해 줬어요. 케이크 추천을 요청하니 단맛 적당한 걸 찾는다고 하니까 딸기 케이크랑 티라미수를 같이 설명해 주고, “지금은 딸기 케이크가 좀 더 잘 나간다”는 얘기까지 해 줬어요. 커뮤니티에서 봤던 날선 말투는 전혀 느껴지지 않았고, 매뉴얼에 맞춰 차분하게 응대하는 느낌이었어요.

카페 좌석 구성, 콘센트, 그리고 실제로 먹어 본 메뉴 맛

순천 투썸플레이스 내부는 창가 쪽으로 2인용 테이블이 쭉 놓여 있고, 안쪽에는 4인 테이블이랑 일렬 바 좌석이 섞여 있어요. 콘센트는 대부분 벽 쪽 자리에 있어서, 노트북 쓰려면 안쪽으로 들어가는 게 좋아요. 제가 앉았던 자리도 콘센트가 있어서 휴대폰 충전하면서 글 정리하기 딱 좋았어요. 음악은 스트리밍으로 나오는 팝송이었는데, 볼륨이 세지 않아서 집중에 방해되지 않았습니다. 아이스 아메리카노는 투썸 특유의 살짝 묵직한 맛이 느껴졌고, 산미가 세지 않아서 밤에 마시기에도 편했어요. 특별하게 훌륭하다기보다는 익숙한 체인점 맛이라 안정감이 있었어요. 케이크는 생크림이 생각보다 가볍고 부드러웠고, 시트도 건조하지 않았어요. 딸기 양이 넉넉한 편은 아니었지만, 늦은 시간임을 감안하면 상태가 나쁘지 않았고, 너무 달지 않아서 커피랑 같이 먹기 좋았어요. 매장 안에서 머무는 동안 직원분이 테이블 정리도 자주 돌면서 치워 줘서, 매장이 어수선한 느낌은 없었어요.

순천 투썸플레이스에서 떠들썩했던 후기 사건이 있었던 걸 알고 방문해서인지, 전체적으로 서비스에 더 예민해져 있었던 건 사실이에요. 하지만 제가 다녀온 날만 놓고 보면 불친절하다고 느낀 부분은 크지 않았고, 일반적인 체인 카페 수준의 응대였어요. 다만 직원분들이 손님과 눈을 잘 안 마주치는 건 조금 아쉬웠어요. 그래도 늦은 시간까지 편하게 앉아 있기 좋았고, 콘센트와 와이파이도 모두 잘 작동해서 작업용 카페로는 꽤 쓸 만했어요. 개인적으로는 논란 때문에 순천 투썸플레이스를 피하고 있었는데, 막상 가 보니 생각보다 평범한 동네 카페 같은 느낌이 더 컸습니다.

이번 방문은 큰 기대도, 큰 실망도 아니고 그냥 솔직한 ‘체크’에 가까웠는데, 밤 12시까지 열려 있다는 점과 조용한 분위기 덕분에 다시 한 번 가 볼 생각은 있어요. 한 번의 논란이 오래 남을 수밖에 없지만, 실제로 느낀 순천 투썸플레이스는 호불호보다는 평범함에 가까웠고, 조용히 커피 마시며 시간 보내기에는 나쁘지 않은 선택지였다는 정도로 남았네요.