맞춤형 설문 도입! 법무법인 로펌랜딩페이지 제작사례

처음 화면은 최대한 단순하게 가져갔습니다. 긴 설명 대신 “일반명도일까, 특수명도일까” 같은 한 줄 고민 문장을 크게 넣고, 오른쪽에 세 문항짜리 설문랜딩페이지를 붙였습니다. 아래 이미지를 보시면 구조가 더 잘 보입니다.

Q1에서는 규모만 고르게 했습니다. 1~2호실, 3~9호실, 10호실 이상처럼 숫자로 나누니 사용자들이 어렵지 않게 클릭했습니다. 이 단계에서 느낀 점은, 로펌랜딩페이지 첫 질문은 생각을 오래 하지 않아도 되는 수준이 좋다는 것입니다. 클릭을 한 번 하고 나면 그다음 질문도 자연스럽게 누르게 됩니다. 실제 로그를 보면 첫 화면에서 이탈하던 비율이 눈에 띄게 줄었습니다.

사건 상황을 쪼개서 보여주는 두 번째, 세 번째 질문

두 번째 질문은 점유 상태와 관계자를 묻는 단계로 구성했습니다. 아래 화면처럼 여러 상황을 체크박스로 보여줬습니다.

여기서부터는 진짜 상담에서 자주 듣던 말들을 그대로 설문 문장으로 옮겼습니다. “무단점유 의심”, “임차인 연락 두절”처럼 사용자 입에서 바로 나오는 표현을 쓰니, 설문랜딩페이지인데도 딱딱한 느낌이 덜했습니다. 세 번째 질문은 시급성을 묻도록 했습니다.

“여유 있음”, “1개월 내 정리 필요”, “강제집행 진행 중” 수준으로만 나눴는데, 이 한 문항 덕분에 실제 상담에서 우선순위를 정하기가 훨씬 편해졌다고 합니다. 로펌랜딩페이지 안에서 이미 사건 급한 정도가 구분돼 들어오기 때문입니다.

설문 결과에 따라 다른 화면, 상담 데이터가 쌓이는 구조

세 문항을 모두 선택하면 바로 결과 화면이 뜨도록 구성했습니다. 리스크가 높은 조합이면 특수명도 의심으로 안내하고, 비교적 단순하면 일반명도로 안내했습니다.

위처럼 특수명도 의심으로 분류되면 경고 색을 약간 넣고, 바로 아래에 이름과 연락처만 받는 짧은 폼을 배치했습니다. 반대로 위험도가 낮게 나온 경우에는 톤을 조금 차분하게 바꿔서 일반명도 확인 메시지가 뜨도록 했습니다.

두 결과 모두 공통으로 입력 칸은 최소화했습니다. 로펌랜딩페이지 특성상 처음부터 주소, 면적, 임대차 보증금까지 요구하면 바로 이탈이 늘어납니다. 그래서 세부 내용은 콜백 단계에서 받도록 했습니다. 이 방식으로 바꾸고 나서 같은 광고 예산에서 실제 상담 건수가 꽤 늘었습니다. 랜딩페이지제작을 고민하는 분들 입장에서는, 설문 몇 개만 추가했을 뿐인데 로펌홈페이지 전체 전환 구조가 바뀐 셈입니다. 내부에서는 이후에 다른 사건군에도 이런 설문 구조를 확장해 보자는 얘기가 나왔습니다.

며칠 동안 데이터를 지켜보면서 느낀 점은, 사람들은 생각보다 긴 글을 읽을 힘이 없다는 점입니다. 대신 내 상황을 빠르게 확인해 주는 질문에는 잘 반응했습니다. 개인적으로는 이런 방식의 로펌랜딩페이지가 앞으로 법무법인 쪽 홈페이지제작에서 기본값이 되지 않을까 싶습니다. 설문 몇 개로 사용자의 마음이 조금은 가벼워지는 느낌을 받았기 때문입니다.

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