예스24티켓 논란의 전말

2025년 6월 9일, 예스24와 예스24티켓 서비스가 한꺼번에 멈추면서 문제는 시작됐어요. 홈페이지, 앱, 티켓 예매, 전자책, 주문 조회까지 전부 접속이 되지 않았고, 처음에는 안내문에 시스템 점검이라고만 적혀 있었죠. 하지만 시간은 계속 지나가는데 예스24티켓은 여전히 접속이 안 되고, 이미 표를 산 사람들까지 공연장 입구에서 줄을 서서 기다리게 됐어요. 그 사이에 여러 방송사와 기사에서 단순 점검이 아니라 해킹이 아니냐는 말이 나오기 시작했고, 회사 쪽이 너무 늦게 사실을 인정한 부분이 큰 논란이 됐습니다. 결국 랜섬웨어 공격으로 서버가 암호화됐다는 사실이 드러났고, 이용자들은 처음부터 솔직하게 말했으면 혼란이 이렇게 크지는 않았을 거라고 느끼게 됐어요.

거짓 해명 논란과 예스24티켓 이용자 피해

논란이 커진 첫 번째 이유는 회사의 알림이 실제 상황과 많이 달랐다는 점이에요. 예스24티켓 공지에는 보안 전문 기관과 함께 대응하고 있다는 말이 있었는데, 나중에 해당 기관에서는 그런 협력이 처음에는 없었다고 밝히면서 거짓 알림 논란이 터졌어요. 이 사이에도 이용자 피해는 계속 쌓였어요. 공연 표를 이미 예스24티켓에서 산 사람들은 예매 내역을 확인할 수 없어서 공연장 앞에서 입장이 지연되거나 아예 입장하지 못하는 일이 생겼고, 일부 공연은 통째로 취소되기도 했습니다. 책과 전자책 쪽에서도 이미 산 전자책이 열리지 않거나, 주문한 책이 어디까지 와 있는지 조회조차 못 하는 상황이 이어졌어요. 인기 아이돌 공연 티켓팅 일정이 예스24티켓 장애 때문에 밀리면서 팬들도 일정과 숙소를 다시 잡아야 했고, 공연 기획사까지 같이 일정 차질을 겪게 됐습니다.

사과와 보상, 그리고 예스24티켓이 남긴 불안감

랜섬웨어 공격 사실을 인정한 뒤에도 가장 큰 걱정은 개인정보였어요. 예스24티켓과 예스24를 함께 쓰는 회원이 많다 보니, 최대 약 2천만 명의 이름과 연락처, 주소, 결제 내역 일부가 밖으로 나간 게 아닌지 모두 불안해했어요. 회사는 처음에는 유출이 없다고 단호하게 말했지만, 나중에는 혹시라도 유출이 확인되면 따로 알리겠다고 말을 바꿔서 신뢰가 더 떨어졌습니다. 결국 사고가 난 지 일주일쯤 지나서야 대표가 나와 공식 사과문을 내고, 공연 표는 표 값의 120퍼센트를 돌려주고, 모든 회원에게 5천 원 상품권을 지급하겠다고 했어요. 하지만 두 달 뒤 예스24티켓을 포함한 시스템이 또 한 번 멈추면서, 과연 보안이 제대로 고쳐진 게 맞는지 의심이 남게 됐어요. 이용자 입장에서는 상품권 몇 천 원보다, 예스24티켓에 계속 내 정보와 결제를 맡겨도 되는지가 더 중요했기 때문에 불안함은 쉽게 사라지지 않았습니다.

이 사건을 통해 예스24티켓은 해킹 자체보다도 늦은 대응과 거짓 알림 때문에 더 큰 반감을 얻게 됐어요. 공연과 도서, 전자책, 아이돌 콘서트까지 하나의 플랫폼에 묶인 상태에서 한 번의 장애가 얼마나 많은 사람 일상에 영향을 줄 수 있는지도 드러났습니다. 이후 예스24티켓은 보안을 강화하고 서비스는 다시 돌아왔지만, 다시 비슷한 사고가 생기지 않도록 얼마나 꾸준히 준비하느냐가 중요한 지점으로 남았어요.