비엣젯 취소 핵심 쟁점 정리

제가 처음 비엣젯 취소 버튼을 눌렀을 때 제일 당황스러웠던 건 ‘Credit Shell’ 선택 창이었어요. 예전엔 이 크레딧으로만 돌려주는 경우가 많았고, 유효 기간이 정해져 있어서 1년 안에 다시 비엣젯을 탈 계획이 없으면 사실상 손해에 가깝더라고요. 요즘은 약관이 바뀌어서 최초 결제 수단으로 환불도 가능하긴 한데, 막상 진행해 보니 크레딧 선택보다 취소 수수료가 더 높게 잡혀서 또 한 번 고민하게 됩니다. 저처럼 1년에 한 번 갈까 말까 하는 사람은 비엣젯 취소 시 크레딧을 받는 게 맞는지, 수수료 더 내고라도 카드 환불을 받는 게 맞는지부터 계산기 두드리게 되네요.

환불까지 몇 달… 비엣젯 취소 후 ‘기다림 모드’

비엣젯 취소를 걸어두고 나서 가장 지치는 건 기다리는 시간이었습니다. 인천-호치민 노선을 온라인으로 취소하고 Vietjet e-Forms까지 제출했는데, 접수 메일만 오고 실제 돈이 돌아오는 데 꽤 오래 걸렸어요. 제 경우엔 한 달 조금 넘게 걸렸는데, 검색해 보니 1년, 2년씩 끌고 있는 사람도 있어서 순간 식은땀이 났습니다. 한국 사무소 전화도 연결이 잘 안 되고, 상담 메일 답장은 늦게 오고, 그 사이에 카드 결제일은 다가오니까 괜히 불안해지더라고요. 여행사(저는 트립닷컴) 통해 예매했을 땐 비엣젯 취소를 직접 못 하고, 꼭 여행사 고객센터를 먼저 거쳐야 해서 처리 속도가 더 느려지는 느낌이었어요.

일방적 일정 변경 후 비엣젯 취소 시 겪은 공항 현장 분위기

한 번은 김해-푸꾸옥 노선이 출발 일주일 정도 남기고 갑자기 일정이 바뀌었다는 문자를 받았어요. 제 동의도 없이 다음 날 새벽 편으로 옮겨져 있더라고요. 연락하려고 홈페이지, 한국 콜센터 다 뒤져서 겨우 연결했는데, 선택지는 세 가지였어요. 변경된 일정 그대로 타기, 다른 날 비엣젯으로 옮기기, 아니면 비엣젯 취소 후 환불 신청하기. 문제는 숙소랑 투어 예약이 다 얽혀 있어서 하루 밀리는 걸 쉽게 결정하기가 힘들었어요. 공항 카운터에 직접 가서 물어보니, 항공사 사정으로 취소된 경우에는 ‘비자발적 환불’로 카드 환불 신청이 가능하다고 설명해 줬습니다. 대신 5시간 이상 지연이거나 대체편이 없을 때 무료 취소가 되는 식이라, 규정을 하나하나 확인해야 했어요. 공항 분위기는 생각보다 차분했지만, 여기저기서 비엣젯 취소 문의하는 사람들 줄이 길게 서 있는 걸 보니, 이게 요즘 흔한 풍경이구나 싶었습니다.

돌이켜 보면 가격 하나만 보고 예약했다가 비엣젯 취소 과정을 두 번 겪으니, 이제는 일정이 조금이라도 유동적일 땐 더 신중해질 것 같아요. 그래도 규정과 흐름을 한번 몸으로 겪어 보니 다음에 또 이용하게 되더라도 어디에서 막힐지 대략 감이 잡혀서, 예전처럼 당황하진 않을 것 같네요.