최근 H&B 매장 갈 때마다 보이던 시드물이어서 더 눈이 갔는데, 며칠 전 과즙세연 협업 소식을 보고 바로 기획 세트를 주문했었어요. 피부 자극 적은 편이라 꾸준히 쓰던 브랜드라서, 즐겨 보던 BJ가 직접 구성했다는 말에 궁금함이 먼저였거든요. 그런데 택배 뜯고 며칠 쓰는 사이, 협업이 하루 만에 끝나고 시드물 대표 사과문까지 올라와 버려서 살짝 당황했네요.
제가 샀던 과즙세연 협업 기획 세트는 시드물에서 인기 많던 순한 라인 위주 4종이었어요. 무난한 약산성 클렌저, 수분 토너, 진정 에센스, 크림 이런 조합이라 피부 타입 크게 안 타는 구성이에요. 향도 거의 안 나고 제형도 익숙해서, 기존에 쓰던 시드물 제품과 비슷한 느낌이었어요. 흡수는 빠른 편이고 유분은 많이 안 남아서 복합성인 제 피부엔 출근 메이크업 전에 쓰기 괜찮았네요. 과즙세연 협업이라고 해서 특별한 스페셜 포뮬라가 들어간 건 아니고, 기존 베스트셀러를 세트로 묶은 느낌이라 제품력 자체는 평소 쓰던 그대로였어요.
문제가 된 건 성분이나 효과가 아니라, 누구와 손잡았냐였죠. 과즙세연 협업 영상이 올라가고 나서 커뮤니티 분위기가 순식간에 싸늘해졌어요. 시드물이 그동안 여성 고객, 특히 민감성·여드름 피부 타깃으로 신뢰를 쌓아온 브랜드라 그런지 반발이 훨씬 거셌던 것 같아요. 결국 과즙세연 협업 종료가 결정되고 기획 세트 페이지도 전부 사라졌어요. 시드물 대표 사과문에서 본인이 세상 물정을 몰랐다며 판단 미스로 인정하는 문장이 있었는데, 오래 써온 고객 입장에선 좀 허탈하더라고요. 그래도 빠르게 판매를 끊고 공지 올린 건 최소한 해야 할 조치였다고 느꼈어요.
이번 일은 협업 종료 사과문에서 끝나지 않았어요. 공식 홈페이지 게시판에 회원 탈퇴 인증 이슈가 줄줄이 올라온 걸 보고, 진짜 신뢰가 한 번에 깨질 수 있다는 걸 체감했네요. 저도 장바구니에 담아둔 다른 제품들 결제는 잠시 멈췄어요. 과즙세연 협업 자체를 불편하게 느끼지 않는 사람들도 있었고, 마녀사냥이 과하다는 말도 많았지만, 핵심 고객이 어떤 이미지를 기대했는지 브랜드가 너무 가볍게 본 건 사실인 것 같아요. 그럼에도 제가 며칠 써본 세트만 놓고 보면 트러블은 안 올라오고, 유분 잡히면서도 당김 적어서 건조한 봄철에 쓰기 좋았어요. 제품 경험은 분명 괜찮았는데, 과즙세연 협업 종료 이후 브랜드를 계속 쓸지 고민하게 된 건 이미지 문제에 더 가깝네요.
앞으로는 모델을 누구 쓰느냐가 제품력만큼 중요해졌다는 걸 실감한 사건이었어요. 저는 남아 있는 세트는 끝까지 다 쓸 생각이에요. 이미 얼굴에 잘 맞는 것도 확인했으니까요. 다만 시드물이 다시 협업을 할 때는 이번 시드물 대표 사과문에서 언급된 실수를 반복하지 않았으면 좋겠어요. 과즙세연 협업이 궁금해서 들어온 분들이라면, 제품 자체는 무난하지만 브랜드 가치와 모델 선택이 얼마나 큰 영향을 주는지 한 번쯤 같이 생각해 보게 되는 계기일 거라 느껴지네요.
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